La comunicación corporativa 2.0: los gabinetes de prensa y su relación con el nuevo periodista ciudadano

La Escuela de Unidad Editorial ha preparado un programa especializado sobre Comunicación y Relaciones Públicas 2.0 con el objetivo de dar a conocer a los profesionales de la comunicación y las RR.PP. del siglo XXI la forma de integrar herramientas 2.0 en la estrategia de Comunicación y Relación con los Medios de una compañía y la forma de relacionarnos no sólo con los nuevos periodistas 2.0 y/o bloggers sino también con el nuevo e influyente periodista-ciudadano.

Los gabinetes de prensa y las nuevas reglas del juego en la comunicación corporativa

Tradicionalmente las estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas de cualquier empresa ponían el foco de atención en un monólogo basado en la repetición y en un lenguaje pseudo-publicitario que espantaba la credibilidad de los diferentes públicos.

En la actualidad, las personas conversan e intercambian información sobre las empresas. Los periodistas han dejado de tener la exclusividad de ejercer de intermediarios entre las marcas y la sociedad.  Antes de comprar una cámara de fotos, buscas información en foros. Antes de ir a un hotel buscas la opinión de otros usuarios en blogs especializados. El blogger se asienta como un líder de opinión independiente alejado del mundo editorial y de las tradicionales notas de prensa. Hemos pasado de una comunicación de masas a una masa de comunicadores capaces de elaborar contenidos de calidad fácilmente compartibles.

¿Y qué hacen las empresas? Muchas de ellas ya han perdido el miedo a la conversación y a perder al control del mensaje adoptando estrategias de comunicación frescas y sinceras. Pero otras muchas (la mayoría) está anclada en gabinetes de comunicación tradicionales cuyas principales actividades son la preparación de dossiers de prensa, notas de prensa, eventos, press trips, etc; tratando de mantener el control del mensaje, influyendo en los periodistas y apoyando el peso principal de su estrategia de comunicación en una desprestigiada y agotada publicidad tradicional basada en las inserciones.

Los periodistas han dejado de tener la exclusividad de la intermediación entre las marcas y sus públicos

Comunicación y relaciones públicas 1.0 VS Comunicación y relaciones públicas 2.0

Como señaló Brian Solis en este post: la comunicación y las relaciones públicas 2.0 (PR 2.0) es simplemente la evolución de la comunicación y las relaciones públicas, nada más, nada menos.

“PR 2.0 is the understanding and practice that communications is a two-way process and incorporates the tools, principles, strategies, and philosophies for reaching, engaging, guiding, influencing, and helping people directly in addition to the traditional cycle of PR influence” (Brian Solis)

Utilizando este post de Berth Harte (@BethHarte) en Social Media Today como referencia, las tareas de un gabinete de prensa tradicionales ó 1.0 suelen ser las siguientes:

  • Monitorizar y analizar lo publicado sobre su compañía (probablemente de la competencia y del sector) en la prensa escrita, medios digitales, radio y televisión.
  • Construir relaciones duraderas en el tiempo con periodistas y quizás ya con bloggers buscando una relación win win
  • Identificar oportunidades de comunicación para la compañía como seminarios, mesas redondas, conferencias, etc.
  • Dar consejo y formación de portavoces dentro de la compañía
  • Gestionar el trabajo de las agencias utilizándolas en la mayor parte de los casos como intermediario en la prensa y la marca
  • Elaborar planes estratégicos de comunicación basándose en mensajes estratégicos clave y percepción de marca deseada
  • Controlar y corregir el trabajo de los periodistas buscando la transmisión de los mensajes clave en sus publicaciones
  • Elaborar notas de prensa siguiendo las órdenes de, no necesariamente, el departamento de comunicación
  • Preparar eventos con periodistas: viajes, presentaciones de producto, reportajes, ruedas de prensa, etc.
  • Elaborar un plan de comunicación de crisis y ser parte activa de ello en caso necesario
  • Participar en el contenido de la web si así lo considera necesario el departamento responsable (marketing o comunicación)

Mientras que a mi juicio, además de la mayor parte de las anteriormente mencionadas, las tareas de un gabinete de comunicación 2.0 deberían ser las siguientes

  • Monitorizar y analizar las conversaciones y menciones de la marca en tiempo real
  • Responder inmediatamente cuando sea conveniente en esas conversaciones
  • Buscar el engagement de la marca con todos los públicos utilizando recursos internos de la casa
  • Participar de forma proactiva en eventos sociales 2.0
  • Utilizar nuevas herramientas digitales 2.0: blogs, wikis, RSS, albums online de fotos, etc.
  • Construir relaciones sólidas no sólo con periodistas sino también con bloggers, empleados, inversores, fans, amigos, seguidores, detractores, proveedores etc.
  • Tener siempre en cuenta la importancia de crear contenidos optimizados para los motores de búsqueda
  • Identificar y conectar con influenciadores y evangelistas de la marca haciéndoles parte fundamental de la comunicación de la marca y fomentar la comunicación boca – oído
  • Dirigirse de forma personal a los bloggers y periodistas ofreciéndoles contenidos de interés, adelantándose a sus necesidades y comprendiendo la necesidad de la inmediatez
  • Enviar notas de prensa 2.0 que incluyan texto, imágenes, vídeos
  • Estar presentes en redes sociales representando a la marca y ofreciéndose a establecer contacto
  • Construir y gestionar las comunidades surgidas alrededor de la marca
  • Compartir información útil del sector y de la industria y no solamente mensajes clave o noticias interesadas
  • Ser conscientes de que conectar y construir relaciones ayudará en situaciones de crisis
  • Mantenerse atento a las últimas tendencias de comunicación
  • Formar constantemente al equipo directivo, colegas y clientes de las tendencias en comunicación así como en el uso de herramientas 2.0

Prdaily.com

Programa Especializado en Comunicación Corporativa 2.0: los gabinetes de prensa y su relación con el nuevo periodista ciudadano

Si trabajas en un departamento de comunicación, en un gabinete de prensa, en un equipo de relaciones externas, en una agencia de comunicación y quieres conocer como realizar esta transición hacia la comunicación y las relaciones públicas 2.0, la Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial ofrece un Programa Especializado que te ayudará a asentar los conceptos principales utilizando casos prácticos de la mano de profesionales expertos en comunicación 2.0

FECHAS: 23, 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2011.

HORARIO: aproximado, según sesión, de 16:00 a 21:00 h.

Yo participo en el programa con una sesión sobre las Social Media Newsroom o Salas de Prensa 2.0 (o como quieras llamarlas). Si quieres apuntarte, puedes beneficiarte de un 30% de descuento sobre el precio del programa si utilizas el siguiente código:  701-QF09SIN15O

El otro día Expansión publicó un artículo sobre este programa en el que participamos profesores del curso como Cristina Aced (@blogocorp) o Maria José Cayuela (@mjcayuela) de BPMO.

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